FAQ
Livraison
Quels sont les délais de livraison ?
Nous traitons votre commande sous 1 à 3 jours ouvrables. La livraison prend ensuite en moyenne 5 à 12 jours ouvrables. Le délai total est donc généralement de 6 à 15 jours ouvrables. Vous recevez un numéro de suivi dès que votre colis est en route.
Quels sont les frais de livraison ?
Les frais de livraison éventuels sont affichés lors du passage en caisse, avant le paiement.
Avec quel transporteur livrez-vous ?
Nous travaillons avec des partenaires de livraison fiables. Le transporteur et votre numéro de suivi sont indiqués dans l'e-mail de confirmation d'expédition.
Comment suivre ma commande ?
Dès l'expédition, vous recevez un e-mail avec votre numéro de suivi. Les informations de suivi peuvent prendre jusqu'à 48 heures pour devenir visibles.
Livrez-vous en dehors de la France ?
Nous livrons actuellement en France métropolitaine.
Puis-je encore modifier mon adresse ?
Une erreur dans l'adresse doit nous être signalée dans les 24 heures suivant la commande. Une fois la commande expédiée, l'adresse ne peut plus être modifiée.
Retours et échanges
Puis-je retourner ma commande ?
Oui, vous disposez de 30 jours après réception. Les articles doivent être non portés et dans leur état d'origine, avec les étiquettes encore attachées.
Comment renvoyer un article ?
Signalez d'abord votre retour par e-mail à info@sylviejacques-boutique.fr avec votre numéro de commande. Vous recevez ensuite l'adresse de retour et les instructions d'envoi. Renvoyez toujours l'article avec un numéro de suivi.
Qui paie les frais de retour ?
Les frais de retour sont à votre charge, sauf si l'article est défectueux ou incorrect.
J'ai reçu un article endommagé ou incorrect, que faire ?
Signalez-le nous dans les 7 jours suivant la réception, avec des photos claires de l'article. Vous recevez alors gratuitement un article de remplacement.
Quand serai-je remboursée ?
Après réception et contrôle de votre retour, le remboursement est effectué dans un délai de 14 jours via le mode de paiement d'origine. Selon votre banque, quelques jours ouvrables supplémentaires peuvent s'appliquer.
Paiement
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Cartes de crédit et de débit (Visa, MasterCard, American Express), Shop Pay, Apple Pay et Google Pay.
Tailles
Comment choisir ma taille ?
Nos articles suivent les tailles standard. Vous hésitez entre deux tailles ? Envoyez-nous un e-mail, nous vous conseillons avec plaisir.
Contact
Comment nous contacter ?
Par e-mail à info@sylviejacques-boutique.fr ou par téléphone au +31 6 87221471. Notre service client est disponible du lundi au vendredi de 9h00 à 17h00 et le week-end de 10h00 à 17h00. Nous répondons sous 24 heures.